LandAIA 01 TUYÊN BỐ CHUNG
Nền tảng LandAIA cung cấp dịch vụ phần mềm trực tuyến (gói thuê bao sử dụng phần mềm và credit sử dụng tính năng AI), không kinh doanh hàng hóa vật chất. Do đó không phát sinh hoạt động vận chuyển, giao nhận, đổi trả hàng hóa; chính sách áp dụng cho Nền tảng là chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền dưới đây.
02 PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ
- Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trực tuyến, 24/7, thông qua ứng dụng di động LandAIA (phát hành trên App Store và Google Play) và website https://landaia.net;
- Quyền lợi, thời hạn và giá của từng gói được hiển thị rõ trước khi Khách hàng xác nhận mua.
Thời điểm bắt đầu cung cấp dịch vụ (kích hoạt gói):
| Hình thức thanh toán | Thời điểm kích hoạt gói |
|---|---|
| Mua trong ứng dụng (App Store / Google Play) | Ngay sau khi kho ứng dụng xác nhận giao dịch thành công |
| Chuyển khoản bằng mã VietQR (đối soát tự động) | Ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán (thông thường trong vài phút) |
| Chuyển khoản ngân hàng thủ công | Sau khi bộ phận vận hành đối soát, trong vòng 24 giờ làm việc |
- Thời hạn gói được tính theo ngày kể từ thời điểm kích hoạt (ví dụ gói 1 tháng = 30 ngày); ngày hết hạn hiển thị trong tài khoản của Khách hàng;
- Trong thời hạn gói, Khách hàng sử dụng dịch vụ liên tục; các gián đoạn kỹ thuật (nếu có) được khắc phục trong thời gian sớm nhất.
03 GIA HẠN
- Gói mua trong ứng dụng qua App Store/Google Play có thể tự động gia hạn theo cơ chế của kho ứng dụng; Khách hàng quản lý hoặc hủy tự động gia hạn trong cài đặt tài khoản App Store/Google Play trước thời điểm gia hạn ít nhất 24 giờ;
- Gói thanh toán trực tiếp bằng chuyển khoản không tự động gia hạn, trừ khi được nêu rõ tại thời điểm mua; khi gói hết hạn, tài khoản chuyển về chế độ miễn phí (các tính năng cơ bản, có giới hạn) và dữ liệu của Khách hàng vẫn được bảo toàn.
04 CHẤM DỨT DỊCH VỤ
4.1 Do Khách hàng chủ động
- Ngừng sử dụng hoặc không gia hạn gói; tài khoản chuyển về chế độ miễn phí (các tính năng cơ bản, có giới hạn) khi gói trả phí hết hạn;
- Xóa tài khoản: thực hiện trong ứng dụng (Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản) hoặc theo hướng dẫn tại trang Xóa tài khoản. Việc xóa tài khoản không thể hoàn tác và dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân đã công bố.
4.2 Do Công ty
- Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với tài khoản có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm Điều khoản sử dụng, xâm phạm an ninh hệ thống, hoặc theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
- Trường hợp Công ty ngừng cung cấp một dịch vụ vì lý do vận hành, Khách hàng đang còn thời hạn gói được thông báo trước và được giải quyết quyền lợi theo mục 5 dưới đây.
4.3 Xử lý dữ liệu khi chấm dứt
Thông tin tài khoản và dữ liệu của Khách hàng được xử lý theo Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân; dữ liệu thanh toán được lưu trữ theo quy định pháp luật về kế toán.
05 CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
a) Giao dịch mua trong ứng dụng (App Store / Google Play): việc hoàn tiền thực hiện theo chính sách hoàn tiền của Apple/Google; Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp tới kho ứng dụng tương ứng. Công ty không can thiệp được vào quyết định của Apple/Google nhưng sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn Khách hàng thực hiện.
b) Thanh toán trực tiếp (chuyển khoản ngân hàng): phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp Nền tảng không thể cung cấp dịch vụ đã mua do lỗi của Công ty — khi đó Khách hàng được hoàn phần phí tương ứng với thời gian dịch vụ không sử dụng được.
c) Credit AI: credit cấp theo gói hoặc mua bổ sung được sử dụng trong phạm vi dịch vụ, không có giá trị quy đổi thành tiền và không được hoàn lại, trừ trường hợp nêu tại điểm b.
d) Tiền chuyển thừa, chuyển trùng, giao dịch không hợp lệ: được hoàn lại cho Khách hàng sau khi đối soát.
e) Phương thức và thời hạn hoàn tiền: hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền. Khách hàng không chịu bất kỳ khoản phí nào cho việc nhận tiền hoàn (trừ phí do ngân hàng của Khách hàng thu theo biểu phí riêng, nếu có).
f) Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền: qua tổng đài 0943206933, email hotro@landaia.net hoặc chat trong ứng dụng, kèm mã giao dịch/chứng từ chuyển khoản. Trình tự giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công bố.