Chính sách về thanh toán

01 PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch thanh toán khi mua gói dịch vụ, gia hạn gói hoặc mua credit AI trên nền tảng LandAIA. Đồng tiền thanh toán là Đồng Việt Nam (VNĐ). Nền tảng không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) do dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trực tuyến.

02 CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

2.1 Mua trong ứng dụng qua App Store / Google Play (In-App Purchase)

• Khách hàng thanh toán bằng tài khoản App Store (Apple) hoặc Google Play (Google); toàn bộ quá trình thu tiền do Apple/Google xử lý theo chuẩn bảo mật của kho ứng dụng;
• Gói mua qua kho ứng dụng có thể tự động gia hạn theo cơ chế của kho ứng dụng; Khách hàng quản lý hoặc hủy gia hạn trong phần cài đặt tài khoản App Store/Google Play trước thời điểm gia hạn ít nhất 24 giờ;
• Gói dịch vụ được kích hoạt ngay sau khi kho ứng dụng xác nhận giao dịch thành công.

2.2 Chuyển khoản ngân hàng bằng mã VietQR (xác nhận tự động)

• Hệ thống tạo mã QR và nội dung chuyển khoản riêng cho từng giao dịch; Khách hàng quét mã bằng ứng dụng ngân hàng để chuyển khoản;
• Giao dịch được hệ thống đối soát và ghi nhận tự động thông qua đơn vị cung cấp hạ tầng đối soát giao dịch ngân hàng; gói dịch vụ được kích hoạt ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công (thông thường trong vài phút);
• Khách hàng cần chuyển khoản đúng số tiền và đúng nội dung hiển thị trên màn hình thanh toán.

2.3 Chuyển khoản ngân hàng thủ công

• Khách hàng chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng của Công ty theo thông tin (ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản, nội dung chuyển khoản) hiển thị tại trang thanh toán;
• Giao dịch được bộ phận vận hành đối soát và kích hoạt trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiền được ghi nhận; nếu quá thời hạn trên mà gói chưa kích hoạt, Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 0943206933 hoặc email hotro@landaia.net kèm chứng từ chuyển khoản.

2.4 Tài khoản nhận thanh toán duy nhất

03 AN TOÀN VÀ BẢO MẬT THANH TOÁN

• Nền tảng không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của Khách hàng; việc thanh toán được xử lý bởi kho ứng dụng (Apple/Google), ngân hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian được cấp phép;
• Dữ liệu thanh toán lưu trên hệ thống chỉ gồm: mã giao dịch, giá trị giao dịch, phương thức và trạng thái thanh toán;
• Mọi kết nối truyền dữ liệu được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS; dữ liệu thanh toán được lưu trữ theo quy định pháp luật về kế toán;
• Khách hàng tuyệt đối không chuyển tiền tới bất kỳ tài khoản nào ngoài thông tin hiển thị chính thức trên Nền tảng; Công ty không yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP ngân hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

04 XÁC NHẬN GIAO DỊCH VÀ CHỨNG TỪ

• Trạng thái giao dịch và lịch sử thanh toán được hiển thị trong tài khoản của Khách hàng trên Nền tảng;
• Công ty phát hành hóa đơn theo quy định pháp luật về hóa đơn điện tử; Khách hàng có nhu cầu nhận hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn qua email hotro@landaia.net kèm mã giao dịch.

05 XỬ LÝ SỰ CỐ GIAO DỊCH

• Đã chuyển tiền nhưng gói chưa kích hoạt: Khách hàng liên hệ kênh hỗ trợ kèm chứng từ; Công ty đối soát với ngân hàng/đơn vị trung gian và kích hoạt gói hoặc hoàn lại tiền nếu giao dịch không hợp lệ;
• Chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền: giao dịch được chuyển sang đối soát thủ công; Công ty liên hệ Khách hàng để xác minh và xử lý (kích hoạt, thu bổ sung phần thiếu hoặc hoàn lại phần thừa);
• Giao dịch trùng lặp: phần tiền trùng được hoàn lại cho Khách hàng sau khi đối soát;
• Trình tự, thời hạn giải quyết thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công bố.

06 THÔNG TIN LIÊN HỆ